永久修理
ecmo™ の目標は明確です。それは、顧客の完全な満足を保証する優れたマリンウェアを作成することです。
当社のコレクションのすべての製品は、当社の高い基準を満たしていることを確認するために厳格にテストされています。当社は、糸の品質、ニットの耐久性、色堅牢度を保証するために、認められた独立研究所と協力しています。当社が定期的に実施するテストの例としては、引張強度、縫い目強度、色堅牢度、防水性などがあります。
当社の努力にもかかわらず、素材の繊細な性質や職人のノウハウの複雑さにより、衣類に異常が発生する場合があります。このようなまれなケースでは、当社は約束を忠実に守り、お客様の側で問題を解決いたします。
01 – 摩耗または製造上の欠陥?
ecmo™ ウェアに製造上の欠陥がある場合、当社はためらうことなく修理または交換することをお約束します。商品を確認し、問題の原因を特定するために必要な時間を許可していただくようお願いいたします。欠陥が実際に製造に関連したものである場合、料金はかかりません。
ただし、衣類に記載されているお手入れ方法に従わない場合、耐久性を保証できませんので、お客様には必ずその方法に従っていただくようお願いいたします。
02 – 修理費用はどれくらいかかりますか?
各リクエストは個別に検討され、コストを最小限に抑えるために可能な限りのあらゆる努力を行います。料金が適用される場合は、介入前に明確に通知されます。衣類が修理不能と判断された場合は、理想的には当社のコレクションからの新しい商品との交換をご提案いたします。
衣類を当社工房までお送りいただく際の送料はお客様のご負担となります。追跡と署名が付いている信頼できる配送サービスを使用することをお勧めします。作業完了後は、フランスのお客様への返品を承ります。国際発送の場合、寄付が要求される場合がありますが、約束する前に必ずお知らせします。
03 – 修理時間
すべての情報が収集されたら、衣類の修理または交換の正確な期限をお知らせすることができます。ジョブの複雑さに応じて、通常、これには 2 ～ 4 週間かかります。あらゆる段階でお知らせいたします。
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