生涯保証
ecmo™ の目標は明確です。それは、顧客満足度を完全に保証する優れた衣料品を作ることです。
私たちのコレクションのすべてのアイテムは、厳格なテストを受け、高い基準を満たしていることを保証しています。糸の品質、ニットの強度、そして染色堅牢度を保証するために、認定された独立研究所と提携しています。定期的に実施しているテストの例としては、引張強度、縫い目強度、染色堅牢度、防水性などがあります。
最善の努力を払っておりますが、素材の繊細な性質や職人の技の複雑さにより、まれに商品に異常が生じる場合がございます。このような稀なケースでも、当社は責任ある対応を徹底し、問題解決に尽力いたします。
01 – 摩耗または製造上の欠陥?
ecmo™製品に製造上の欠陥があった場合、当社は躊躇なく修理または交換することをお約束いたします。ただし、商品を検査し、問題の原因を特定するために必要な時間をいただきます。欠陥が製造に起因するものである場合は、料金は発生しません。
ただし、衣類に付属のお手入れ手順に従っていただくようお願いしております。これらの指示に従わない場合、耐久性を保証できません。
02 – 修理費用はどれくらいかかりますか?
ご要望は一つ一つ丁寧に確認し、コストを最小限に抑えるよう最善を尽くします。費用が発生する場合は、対応前に透明性のある方法でお知らせいたします。修理不可能と判断された場合は、可能な限り新品と交換いたします。
衣服を当社の工房までお送りいただく際の送料はお客様のご負担となります。追跡番号と署名が必要な信頼性の高い配送サービスをご利用いただくことをお勧めします。作業完了後、フランス国内のお客様のご返送は当社が対応いたします。海外への発送の場合は、別途送料がかかる場合がございますが、その場合は確定前にお知らせいたします。
03 – 修理時間
すべての情報を集め次第、お客様の衣服の修理または交換にかかる具体的な期間をお知らせいたします。作業の複雑さにもよりますが、通常は2週間から4週間かかります。作業の進捗状況は随時お知らせいたします。
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