RÉPARATION À VIE
Chez ecmo™, notre objectif est clair : créer des vêtements marins d’excellence qui garantissent la satisfaction totale de nos clients.
Chaque pièce de notre collection est rigoureusement testée pour s'assurer qu'elle répond à nos exigences élevées. Nous collaborons avec des laboratoires indépendants reconnus pour garantir la qualité de nos fils, la résistance de nos mailles et la tenue des couleurs. Voici quelques exemples des tests que nous effectuons régulièrement : résistance à la traction, solidité des coutures, tenue des couleurs et imperméabilité.
Malgré nos efforts, il peut arriver qu’un vêtement présente une anomalie en raison de la nature délicate de nos matériaux ou de la complexité de notre savoir-faire artisanal. Dans ces cas rares, nous restons fidèles à nos engagements et sommes à vos côtés pour résoudre le problème.
01 – Usure ou Défaut de Fabrication ?
Si un vêtement ecmo™ présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer sans hésitation. Nous vous demanderons simplement de nous accorder le temps nécessaire pour examiner l’article et identifier la cause du problème. Si le défaut est effectivement lié à la fabrication, aucun frais ne sera appliqué.
Nous demandons toutefois à nos clients de respecter les instructions d’entretien fournies avec nos vêtements, car nous ne pouvons garantir leur durabilité en cas de non-respect de ces consignes.
02 – Combien Coûtent les Réparations ?
Chaque demande est examinée individuellement, et nous faisons tout notre possible pour minimiser les coûts. Si des frais s’appliquent, ils seront communiqués en toute transparence avant toute intervention. Si un vêtement est jugé irréparable, nous pourrons vous proposer un remplacement, idéalement avec une nouvelle pièce de notre collection.
Les frais de transport pour l’envoi du vêtement à notre atelier sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison fiable avec suivi et signature. Une fois les travaux effectués, nous prendrons en charge le retour pour les clients en France. Pour les envois internationaux, une participation peut être demandée, mais nous vous tiendrons informé avant tout engagement.
03 – Délais de Réparation
Une fois toutes les informations réunies, nous pourrons vous indiquer un délai précis pour la réparation ou le remplacement de votre vêtement. En général, cela prend entre 2 et 4 semaines, selon la complexité du travail. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus.
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